Contact
Laatst bijgewerkt:
Bof Casino bereik je 24/7 via live chat en e-mail, en daar horen alle vragen over je account, saldo, bonus of opname thuis. Deze gids kan in je casino-account niets inzien, wijzigen of versnellen.
Een fout in de gids meld je per mail aan [email protected], hetzelfde adres als voor accountvragen. Noem de pagina, wat er volgens jou niet klopt en waar je de juiste informatie zag. Hieronder lees je welk kanaal van het casino je voor welke vraag gebruikt, wat je meestuurt en hoe een klacht verloopt.
E-mail aan de support van Bof Casino
Het e-mailadres [email protected] gebruik je voor alles waar een bijlage of een schriftelijk spoor bij hoort. Denk aan documenten voor de verificatie: je paspoort, ID-kaart of rijbewijs, een energierekening op jouw adres die niet ouder is dan 3 maanden en per betaalmethode een bewijs, bijvoorbeeld een bankafschrift.
Mail vanaf het adres waarmee je bent geregistreerd en zet je gebruikersnaam in de eerste regel. Noem bij een opname het bedrag, de methode en de datum van je aanvraag.
Ook zelfuitsluiting of het sluiten van je account vraag je hier aan. Voor sluiten moet je saldo op nul staan en mag er geen opname meer openstaan.
Een vaste antwoordtermijn voor gewone e-mails is niet gepubliceerd. De casinosite is Engelstalig, en Nederlandstalige support hebben we niet gevonden.
Live chat en klachten bij Bof Casino
Voor de live chat van Bof Casino klik je op "Enter LiveChat", helemaal onder aan elke casinopagina; de chat is dag en nacht open. Gebruik de chat voor snelle vragen, zoals waarom een bonus niet zichtbaar is in Rewards of welk document nog ontbreekt.
Een klacht loopt volgens de voorwaarden in twee stappen:
1. Stuur eerst een korte melding naar [email protected].
2. Blijft het probleem, stuur dan een uitgebreide mail aan [email protected]. Zet COMPLAINT in de onderwerpregel en vermeld je accountnaam, je volledige naam en een beschrijving van het probleem.
Volgens de voorwaarden krijg je binnen 10 dagen antwoord. Maak zodra er iets misgaat een schermafbeelding van je saldo en kopieer het chatgesprek; daarmee onderbouw je de klacht.
Hulp bij gokproblemen
Wil je praten over hoeveel je speelt, OpenOverGokken neemt 24 uur per dag kosteloos op via 0800-24 000 22. AGOG is gratis bereikbaar op 0800-22 777 22. Geen van beide lijnen hoort bij Bof Casino of bij deze gids.
Uitsluiten bij het casino zelf gaat via de support; hoe dat werkt en waar het addertje zit, lees je op de pagina verantwoord spelen.